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Llamadas sospechosas. Las recomendaciones de la OMIC de Alcoy ante posibles estafas telefónicas

Hacer frente a las estafas telefónicas sigue siendo uno de los caballos de batalla de nuestra sociedad actual. De hecho, semanas atrás, COPE informaba de que el Gobierno Central estaba moviendo ficha con la banca y con operadoras de telecomunicaciones para impulsar un plan para evitar «cuanto antes» que se sigan produciendo estafas telefónicas en las que se roba dinero al cliente de un banco haciéndole creer que le está llamando su propia entidad.

En el caso de recibir una llamada sospechosa de fraude, ¿qué pasos se pueden seguir? Desde la OMIC de Alcoy realizan varias recomendaciones ante una llamada sospechosa. La primera de ellas, con el objetivo de ver si hay denuncias de otros usuarios, buscar el número sospechoso en páginas como datostelefonicos.com, registro-telefonico.com, listaspam.como… Es importante también compartir la información en páginas de denuncia o en organismos oficiales para advertir a otros ciudadanos.

Principales estafas telefónicas

Los estafadores utilizan la vía telefónica como uno de sus canales para llegar a personas vulnerables. Por ejemplo, suplantan la identidad de una empresa para obtener información personal. Fingen ser empleados de banco, operadores de telefonía… Es lo que se conoce como vishing.

Otra estafa común es la doble llamada. Los estafadores llaman para comunicar al ciudadanos un supuesto incremento de las tarifas de su compañía de suministro y posteriormente fingen ser una compañía de la competencia que ofrece mejores condiciones.

Seguro que en alguna ocasión has recibido una llamada y, al descolgar el teléfono, no hablaba nadie. En estos casos hay que colgar inmediatamente y bloquear el teléfono, ya que -simplemente con coger la llamada- ya pueden inscribirte en servicios de tarificación adicional.

Otra práctica fraudulenta utiliza la voz del consumidor para darle de alta en algún tipo de suscripción de pago. Con preguntas básicas, esperando que el ciudadano conteste con un simple ‘sí’ y grabando esa respuesta.

Se hace pasar por la Policía Local de Alcoy para obtener información: precaución ante estafas telefónicas

Recibes una llamada. Dicen ser la Policía Local de Alcoy y, con el argumento de acudir a tu domicilio a notificarte, intentan conseguir información como si te encuentras en tu domicilio o estás fuera por vacaciones, cuándo tienes pensado volver… Esta es una de las situaciones que se ha denunciado este verano a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Alcoy.

Se trata de un claro intento de estafa telefónica realizado a un consumidor desde el número 630 300 080… Un teléfono que ha sido denunciado en varias páginas especializadas como fraude o estafa. Este, en concreto, aparece como «Altamente sospechoso/peligroso».

En el caso de recibir una llamada sospechosa de fraude, ¿qué pasos se pueden seguir? Desde la OMIC realizan varias recomendaciones ante una llamada sospechosa. La primera de ellas, con el objetivo de ver si hay denuncias de otros usuarios, buscar el número sospechoso en páginas como datostelefonicos.com, registro-telefonico.com, listaspam.como… Es importante también compartir la información en páginas de denuncia o en organismos oficiales para advertir a otros ciudadanos.

Principales estafas telefónicas

Los estafadores utilizan la vía telefónica como uno de sus canales para llegar a personas vulnerables. Por ejemplo, suplantan la identidad de una empresa para obtener información personal. Fingen ser empleados de banco, operadores de telefonía… Es lo que se conoce como vishing.

Otra estafa común es la doble llamada. Los estafadores llaman para comunicar al ciudadanos un supuesto incremento de las tarifas de su compañía de suministro y posteriormente fingen ser una compañía de la competencia que ofrece mejores condiciones.

Seguro que en alguna ocasión has recibido una llamada y, al descolgar el teléfono, no hablaba nadie. En estos casos hay que colgar inmediatamente y bloquear el teléfono, ya que -simplemente con coger la llamada- ya pueden inscribirte en servicios de tarificación adicional.

Otra práctica fraudulenta utiliza la voz del consumidor para darle de alta en algún tipo de suscripción de pago. Con preguntas básicas, esperando que el ciudadano conteste con un simple ‘sí’ y grabando esa respuesta.

La OMIC de Alcoy recupera más de 22.000 euros de la ciudadanía en el primer semestre de 2022

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) hacía balance recientemente de la actividad desempeñada durante los seis primeros meses de este 2022. En esta ocasión, según la información facilitada por el Consistorio, ha disminuido el importe recuperado en este semestre respecto del mismo semestre anterior en un 48% aproximadamente.

Durante los primeros seis meses del año se han atendido1.309 consultas, la mayoría de forma telefónica 1.119. Otras 196 han sido presenciales y 84 por email. Respecto al mismo semestre del año anterior, se han incrementado las consultas por email y presenciales (aproximadamente 35 más entre las dos) y han disminuido las telefónicas (aproximadamente 400 menos). Los sectores que más consultas o demandas de orientación reciben son: telefonía, electricidad, bancos, vehículos, vivienda y seguros.

En cuanto a las reclamaciones, se han atendido 267. Este número también es menor que el primer semestre del año anterior (aproximadamente 115 reclamaciones menos), aunque el número de reclamaciones está más repartido. Por sectores cabe mencionar que 102 corresponden  a teléfono, gas con 43, electricidad 38 y ventas por internet 15. Por lo que respecta a las resoluciones, la mayoría se han resuelto de forma positiva, 119, un total de 78 están en tramitación, 58 se han resuelto negativamente y 11 han sido archivadas, inhibidas a otros organismo o derivadas a arbitraje de consumo).

Finalmente, hay que indicar que se han presentado cinco quejas frente a las dos quejas en el sector de alimentación del mismo semestre anterior. Hubo dos quejas en hostelería, una en alimentación, talleres de reparación y otros servicios «desde los servicios del ayuntamiento continuamos trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para los alcoyanos. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible de aquello que hayan perdido nuestros consumidores. Para ello, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanía«, afirma la edil de Consumo Tere Sanjuán.

Indicar los sectores más reclamados siguen siendo los suministros básicos (telefonía, electricidad y gas), a los que se suma el de compras por Internet, consecuencia de la pandemia, del aumento en el uso de las nuevas tecnología, y del incremento en la oferta de productos y servicios online.

La OMIC hace balance de la actividad de 2021

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcoy experimentó un descenso del 13% en las cantidades recuperadas respecto al año anterior. Esto es debido a que en 2020, según la información facilitada por el Consistorio, se produjo un aumento muy significativo de cancelaciones de muchos contratos a causa de la pandemia. Por ejemplo, destacó la anulación de viajes combinados o reservas de otros servicios turísticos y de ocio.

Desde la OMIC indican que al margen de esto, la telefonía ha sido el sector con más reclamaciones seguido del gas y la electricidad tras el aumento de tarifas que ha sufrido este último. También destaca la recuperación de importes en la banca, entre los que se incluyen fraudes relacionados con el uso fraudulento de tarjetas, cargos no autorizados y “phising”. Finalmente, las que afectan al sector de talleres de reparación y vehículos también se ha incrementado, debido a que los consumidores compran más vehículos de ocasión por diferentes vías, y los talleres han visto incrementado su volumen de reclamaciones. Asimismo, en 221 se atendieron 729 reclamaciones de las que 411 se resolvieron favorablemente y 213 tuvieron una resolución desfavorable. No se presentaron denuncias ni quejas mientras que se atendieron 2.998 consultas «aunque 2020 fue un año muy complicado normativamente y por las dificultades de las empresas afectadas por las cancelaciones, hay que destacar que se recuperaron cantidades importantes para los alcoyanos y alcoyanas. Este año se ha ido recuperando la normalidad pero los servicios del Ayuntamiento continúan trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para cualquier persona. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible de lo que hayan perdido nuestros consumidores. Para ello, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de la ciudadanía«, afirmaba al respecto la concejala; Tere Sanjuan.

En esta ocasión las consultas telefónicas superan las del resto. De igual forma se han incrementado las demandas por correo electrónico.

L’OMIC d’Alcoi recupera quasi 9.000 euros en reclamacions a companyies de transport

L’ Oficina Municipal d’Informació a la persona Consumidora d’Alcoi, OMIC, ha tramitat entre 2020 i 2021 un total de 53 reclamacions en el sector transports per cancel·lació de contractes a causa de la Covid-19 o de les restriccions establides per l’Estat d’Alarma. En total s’ha aconseguit recuperar 8.900 euros de les persones consumidores.

D’aquestes 53 reclamacions cal ressaltar que 33 han sigut per a companyies de vol, havent-se resolt 19 reclamacions de manera favorable, 5 desfavorable, 2 estan en tramitació, 6 no han sigut contestades encara i 1 ha sigut desestimada. En creuers (viatges combinats) hi ha hagut 6 reclamacions, de les quals 2 s’han resolt favorablement, 2 desfavorablement i 2 encara estan en tramitació i finalment l’única reclamació amb tren s’ha resolt favorablement. La resta han sigut per a uns altres com a plataformes i agències de viatges per cancel·lacions tant de vols com de viatges combinats «els viatges no són els únics contractes que s’han cancel·lat per coronavirus. Moltes persones s’han vist obligats a anul·lar i cancel·lar molts altres serveis com a esdeveniments culturals o espectacles, activitats de tota mena, celebracions familiars, encàrrecs, etc., o no els prestaran uns serveis que ja havien pagat. Les persones consumidores tenen dret a recuperar els seus diners, perquè aqueixes cancel·lacions no han de ser a la seua costa. Totes les persones han de saber que l’OMIC està també per a ajudar-los amb les seues reclamacions«, ha explicat la regidora d’Informació i Defensa de la Ciutadania, Teresa Sanjuán.

Assenyalar que un any després de la declaració del primer Estat d’Alarma, encara són molts els consumidors que no han obtingut el reembossament dels viatges cancel·lats en diferents moments, a conseqüència de la pandèmia. En bastants casos han rebut un bo que no han pogut utilitzar o bé han iniciat alguna reclamació, sense èxit.

La OMIC de Alcoy advierte de un fraude a consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy ha recibido varias denuncias en los últimos días de personas que  han sido víctimas de un fraude vía mensajes de texto al teléfono móvil. Precisamente este formato, junto al correo electrónico, siguen siendo las principales vías de ataques informáticos con fines fraudulentos.

Los afectados por la estafa a través de PHISING reciben un SMS en su teléfono móvil, supuestamente de CORREOS u otras empresas de mensajería, y en el mismo se hace referencia al seguimiento de su compra online. El mensaje solicita al usuario que pinche el citado enlace que aparece para poder hacer el seguimiento de su entrega y cuando eso sucede se produce el acceso ilícito a los datos del consumidor que hay en el teléfono. Desde la OMIC detallan que las empresas que prestan servicios a los consumidores NUNCA solicitan nuestros datos ni por  SMS ni en correos electrónicos al igual que recomiendan borrar el mensaje si no se ha hecho ningún pedido online, marcar como Spam el mail para no recibir más correos de ese remitente. Otro tipo de fraude bastante común realizado mediante PHISING es solicitar a la persona que recibe el mensaje que actualice sus datos bancarios, imitando la imagen de un banco, con excusas como actualizar el sistema de seguridad o activar una tarjeta caducada. Si la víctima lo hace inmediatamente se producen extractos de dinero de su cuenta.

Toda la información sobre los servicios que presta la OMIC se pueden consultar en el portal web del organismo.

La OMIC alerta de posibles fraudes a consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) alerta de posibles fraudes a consumidores por teléfono o correo electrónico.

Desde este organismo explican que a través de diferentes teléfonos y correos electrónicos se está contactando con ciudadanos solicitándoles datos personales e información sobre sus cuentas o tarjetas bancarias. Además detallan que se hacen pasar por empresas suministradoras de gas y luz o bien en nombre del Ayuntamiento y de otros organismos. Desde la OMIC aconsejan que no se faciliten datos personales o bancarios ni por teléfono ni por correo electrónico. No se puede comprobar la identidad de quien los solicita y no es la forma habitual de proceder de estas empresas e instituciones.

Por último señalan que además de actuar para prevenir posibles estafas, el ciudadano puede presentar telefónicamente una reclamación en la OMIC (96 553 71 08).

La OMIC tramita 420 expedientes en la primera mitad de 2019

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) ha recogido durante los primeros seis meses del año un total de 420 solicitudes de consumidores, de las cuales 414 eran reclamaciones, 6 quejas y, curiosamente;  ninguna denuncia.

Hay que destacar que de las 414 reclamaciones, 138 han sido resueltas por mediación de la OMIC, el 33%, un total de 268 expedientes están en trámite, el 65 %, 1 ha sido derivada a servicios territoriales y 7 han sido archivadas, el 2 %. En cuanto a los sectores más demandados destaca telefonía con 214 reclamaciones, el 52%, gas con 38 reclamaciones, el 9%; y otros servicios con 46 reclamaciones, el 11%. El resto son de diferentes sectores con un número y porcentaje muy reducido.

Los motivos más reclamados son Incumplimiento condiciones de venta con 109 y un 26%, la mala prestación del servicio supone un 17% con 70 reclamaciones y otros en un 42 % con 172. Entre estos ‘otros’ cabe mencionar disconformidad con la facturación; 56 reclamaciones, facturación posterior a la baja; 23 reclamaciones, altas fraudulentas o sin consentimiento o Usurpaciones de identidad para contratar; 17 reclamaciones, baja del servicio; 15 reclamaciones, facturación por servicios no prestados; 14 reclamaciones, desistimientos; 13 reclamaciones y otros representan entre 1-2%.

La concejala de Información y Defensa del Ciudadano, Teresa Sanjuan, ha recordado a los alcoyanos y las alcoyanas que tienen a su disposición este servicio para realizar cualquier tipo de reclamación. Además asegura que  desde los servicios del Ayuntamiento van a seguir trabajando «para defender los derechos de los consumidores, actuante e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para la ciudadanía de nuestra ciudad. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar si es posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos«, concluye.

Indicar, según informan desde el Ayuntamiento de Alcoy, que suele haber más denuncias pero estas tienden a clasificarse como reclamaciones si hay una pretensión económica y si existen posibilidades de recuperar dinero por parte del consumidor.

La OMIC recupera más de 15.000 euros en los primeros meses del año

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy, OMIC, ha conseguido recuperar más de 15.000 euros en los primeros meses de este año. Entre enero y junio el servicio ha recogido 416 solicitudes de consumidores y ha resuelto 166, lo que supone el 40%. Indicar que de estos 416 expedientes, 401 han sido reclamaciones, 13 quejas y 2 denuncias.

En cuanto a los sectores más demandados destaca telecomunicaciones con 234 reclamaciones y 1 queja (56,6%), gas con 41 reclamaciones (10%), electricidad con 30 reclamaciones (7%), otros servicios 22 reclamaciones y 2 quejas (12%), bienes de consumo (vehículos, textil, calzado, electrodomésticos, juguetes, etc.) 38 expedientes (9%) y otros sectores hasta llegar al 100%.

Los motivos más reclamados, según aseguran desde el Departamento de Consumo del Ayuntamiento de Alcoy, son el incumplimiento de las condiciones de venta, mala prestación del servicio, incumplimiento de la garantía, baja del servicio, fraudes diversos y disconformidad con la facturación.

La edil de Consumo en el Ayuntamiento de Alcoy, María Baca, se ha referido a la importancia de este organismo y a la atención que presta a la ciudadanía. Además define los principales objetivos de la OMIC «desde los servicios del ayuntamiento continuamos trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para los alcoyanos. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible de aquello que hayan perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos«, asevera.

Señalar por último que durante este semestre ha destacado el cierre de una franquicia de clínicas de implantología dental, dejando a muchos usuarios afectados por tratamientos muy costosos que no se han finalizado o que en muchos casos, ni siquiera se han llegado a prestar. En estos momentos, la OMIC y los organismos competentes en materia de Consumo de la Comunidad Valenciana están orientando a los afectados hasta que haya más novedades en esta cuestión.

La OMIC recupera 7.236 euros en el primer semestre de 2017

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcoy ha conseguido recuperar 7.236 euros durante el primer semestre del año tras recibir un total de 231 reclamaciones así como 13 quejas y denuncias interpuestas.

De todos los expedientes abiertos por reclamación 86 de ellos, lo que representa el 37%,  se encuentran resueltos mientras que 130, un 56%; están actualmente en tramitación.  Por su parte indicar que 106 reclamaciones, un 46%, corresponden a compañías telefónicas mientras que 62 reclamaciones, el 26%,  han sido interpuestas a compañías de gas o electricidad.

Desde el Consistorio alcoyano explican también que la recuperación económica por las demandas en el sector de la energía asciende a 1.924 euros y detallan que la mayoría de las reclamaciones en el caso de las telefónicas es el incumplimiento de las condiciones de venta (27 expedientes). En cuanto a las compañías de gas o electricidad las reclamaciones se encuentran motivadas principalmente por fraude (26 registros) y por la aplicación de cláusulas abusivas (12 registros).  También se ha detectado el incremento del número de afectados por visitas de comerciales a domicilio.

María Baca, concejala de Consumo en el Ayuntamiento de Alcoy, destaca la importante función que realiza la OMIC en la ciudad «desde este servicio se trabaja por la prevención y protección de los consumidores, a la vez que se intenta promover entre la ciudadanía el conocimiento de sus derechos para evitar los posibles fraudes o engaños. Nuestro objetivo principal es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones, haciendo una gran tarea velando por los intereses de los ciudadano», detalla.

Desde la OMIC insisten en la necesidad de hacer la reclamación lo antes posible puesto que los consumidores tienen un plazo de 14 días para devolver cualquier producto o servicio sin recibir penalización por ello.