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La OMIC alerta de posibles fraudes a consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) alerta de posibles fraudes a consumidores por teléfono o correo electrónico.

Desde este organismo explican que a través de diferentes teléfonos y correos electrónicos se está contactando con ciudadanos solicitándoles datos personales e información sobre sus cuentas o tarjetas bancarias. Además detallan que se hacen pasar por empresas suministradoras de gas y luz o bien en nombre del Ayuntamiento y de otros organismos. Desde la OMIC aconsejan que no se faciliten datos personales o bancarios ni por teléfono ni por correo electrónico. No se puede comprobar la identidad de quien los solicita y no es la forma habitual de proceder de estas empresas e instituciones.

Por último señalan que además de actuar para prevenir posibles estafas, el ciudadano puede presentar telefónicamente una reclamación en la OMIC (96 553 71 08).

La OMIC tramita 420 expedientes en la primera mitad de 2019

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) ha recogido durante los primeros seis meses del año un total de 420 solicitudes de consumidores, de las cuales 414 eran reclamaciones, 6 quejas y, curiosamente;  ninguna denuncia.

Hay que destacar que de las 414 reclamaciones, 138 han sido resueltas por mediación de la OMIC, el 33%, un total de 268 expedientes están en trámite, el 65 %, 1 ha sido derivada a servicios territoriales y 7 han sido archivadas, el 2 %. En cuanto a los sectores más demandados destaca telefonía con 214 reclamaciones, el 52%, gas con 38 reclamaciones, el 9%; y otros servicios con 46 reclamaciones, el 11%. El resto son de diferentes sectores con un número y porcentaje muy reducido.

Los motivos más reclamados son Incumplimiento condiciones de venta con 109 y un 26%, la mala prestación del servicio supone un 17% con 70 reclamaciones y otros en un 42 % con 172. Entre estos ‘otros’ cabe mencionar disconformidad con la facturación; 56 reclamaciones, facturación posterior a la baja; 23 reclamaciones, altas fraudulentas o sin consentimiento o Usurpaciones de identidad para contratar; 17 reclamaciones, baja del servicio; 15 reclamaciones, facturación por servicios no prestados; 14 reclamaciones, desistimientos; 13 reclamaciones y otros representan entre 1-2%.

La concejala de Información y Defensa del Ciudadano, Teresa Sanjuan, ha recordado a los alcoyanos y las alcoyanas que tienen a su disposición este servicio para realizar cualquier tipo de reclamación. Además asegura que  desde los servicios del Ayuntamiento van a seguir trabajandopara defender los derechos de los consumidores, actuante e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para la ciudadanía de nuestra ciudad. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar si es posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos“, concluye.

Indicar, según informan desde el Ayuntamiento de Alcoy, que suele haber más denuncias pero estas tienden a clasificarse como reclamaciones si hay una pretensión económica y si existen posibilidades de recuperar dinero por parte del consumidor.

La OMIC recupera más de 15.000 euros en los primeros meses del año

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy, OMIC, ha conseguido recuperar más de 15.000 euros en los primeros meses de este año. Entre enero y junio el servicio ha recogido 416 solicitudes de consumidores y ha resuelto 166, lo que supone el 40%. Indicar que de estos 416 expedientes, 401 han sido reclamaciones, 13 quejas y 2 denuncias.

En cuanto a los sectores más demandados destaca telecomunicaciones con 234 reclamaciones y 1 queja (56,6%), gas con 41 reclamaciones (10%), electricidad con 30 reclamaciones (7%), otros servicios 22 reclamaciones y 2 quejas (12%), bienes de consumo (vehículos, textil, calzado, electrodomésticos, juguetes, etc.) 38 expedientes (9%) y otros sectores hasta llegar al 100%.

Los motivos más reclamados, según aseguran desde el Departamento de Consumo del Ayuntamiento de Alcoy, son el incumplimiento de las condiciones de venta, mala prestación del servicio, incumplimiento de la garantía, baja del servicio, fraudes diversos y disconformidad con la facturación.

La edil de Consumo en el Ayuntamiento de Alcoy, María Baca, se ha referido a la importancia de este organismo y a la atención que presta a la ciudadanía. Además define los principales objetivos de la OMIC “desde los servicios del ayuntamiento continuamos trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para los alcoyanos. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible de aquello que hayan perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de los ciudadanos“, asevera.

Señalar por último que durante este semestre ha destacado el cierre de una franquicia de clínicas de implantología dental, dejando a muchos usuarios afectados por tratamientos muy costosos que no se han finalizado o que en muchos casos, ni siquiera se han llegado a prestar. En estos momentos, la OMIC y los organismos competentes en materia de Consumo de la Comunidad Valenciana están orientando a los afectados hasta que haya más novedades en esta cuestión.

La OMIC recupera 7.236 euros en el primer semestre de 2017

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcoy ha conseguido recuperar 7.236 euros durante el primer semestre del año tras recibir un total de 231 reclamaciones así como 13 quejas y denuncias interpuestas.

De todos los expedientes abiertos por reclamación 86 de ellos, lo que representa el 37%,  se encuentran resueltos mientras que 130, un 56%; están actualmente en tramitación.  Por su parte indicar que 106 reclamaciones, un 46%, corresponden a compañías telefónicas mientras que 62 reclamaciones, el 26%,  han sido interpuestas a compañías de gas o electricidad.

Desde el Consistorio alcoyano explican también que la recuperación económica por las demandas en el sector de la energía asciende a 1.924 euros y detallan que la mayoría de las reclamaciones en el caso de las telefónicas es el incumplimiento de las condiciones de venta (27 expedientes). En cuanto a las compañías de gas o electricidad las reclamaciones se encuentran motivadas principalmente por fraude (26 registros) y por la aplicación de cláusulas abusivas (12 registros).  También se ha detectado el incremento del número de afectados por visitas de comerciales a domicilio.

María Baca, concejala de Consumo en el Ayuntamiento de Alcoy, destaca la importante función que realiza la OMIC en la ciudad desde este servicio se trabaja por la prevención y protección de los consumidores, a la vez que se intenta promover entre la ciudadanía el conocimiento de sus derechos para evitar los posibles fraudes o engaños. Nuestro objetivo principal es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible aquello que han perdido nuestros consumidores. Para lo cual, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones, haciendo una gran tarea velando por los intereses de los ciudadano”, detalla.

Desde la OMIC insisten en la necesidad de hacer la reclamación lo antes posible puesto que los consumidores tienen un plazo de 14 días para devolver cualquier producto o servicio sin recibir penalización por ello.

Alcoy habilita una oficina de información para los afectados del temporal

El Ayuntamiento de Alcoy ha puesto en marcha una Oficina de Información al Ciudadano sobre el temporal y que estará operativa desde hoy lunes hasta el viernes 27 de enero. En la misma se atenderán todas las cuestiones relacionadas con las incidencias que ha causado el último temporal de nieve, lluvia y viento al mismo tiempo que se prestará asesoramiento y se podrán cursar reclamaciones.

La edil de Consumo, María Baca, ha incidido en la importancia de habilitar este servicio para que todos los vecinos puedan resolver cualquier tipo de duda que surja “aunque Alcoy no ha sufrido cortes de luz ni agua generalizados o circunstancias muy graves como otros municipios, creemos que es importante poner al alcance de la ciudadanía todos los recursos municipales para que los alcoyanos que se hayan visto afectados, puedan recibir información y ayuda a la hora de tramitar reclamaciones o pedir indemnizaciones de sus seguros, entre otras cosas”, destaca.

Señalar que la Oficina estará situada en las instalaciones de la OMIC, en la calle San Juan número 2, y su horario de atención será de 10 a 13 horas.

Alcoy sigue tratando de recuperar la normalidad 

Al margen de esto hay que destacar que Alcoy sigue trabajando para recuperar la total de normalidad tras los problemas que ha dejado el temporal. Ayer se adecuaron los accesos a los colegios para que hoy pudiesen regresar todos los alumnos a las aulas sin ningún tipo de problema. Además en La Beniata, que continúa cortada al tráfico en un tramo, se está trabajando para consolidar la ladera y se estudian medidas como la construcción de un muro de contención “estamos a la espera de los informes definitivos y estamos trabajando para que antes de que termine la semana se pueda abrir un carril siempre que la seguridad de peatones y conductores esté garantizada” ha explicado el alcalde de Alcoy, Antonio Francés, en COPE ALCOY.

 

La OMIC recupera 7.092 euros de ventas a domicilio

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcoy (OMIC) ha tramitado en las últimas semanas un total de ocho expedientes de los cuales cuatro corresponden a denuncias y otros cuatro a reclamaciones.

Desde el área de Consumo del Ayuntamiento explican que los motivos de las denuncias se deben a fraudes en la contratación y a reclamaciones por publicidad engañosa. Además indican que en estos momentos seis expedientes ya están finalizados con resultado favorable al consumidor y dos están en fase de tramitación con expectativas de resolución favorable al consumidor en breve. Todos ellos están valorados económicamente en 14.534 euros de los que ya se han conseguido  7.092 euros, a falta de resolver dos expedientes. Las empresas que han recibido las reclamaciones o denuncias han sido una editorial de Pozuelo de Alarcón y una agencia de publicitad de Murcia que se dedica también a la comercialización de diversos productos, como filtros de agua, entre otros. Ambas han mostrado predisposición de colaborar en la resolución de las reclamaciones o denuncias.

La edil María Baca valora positivamente la función que en la ciudad desempeña la OMIC “trabajamos por la prevención y protección de los consumidores. Creemos que es importante que la ciudadanía conozca sus derechos para evitar posibles fraudes por eso hacemos un llamamiento a la gente para que actúe inmediatamente ya que así se pueden solucionar los problemas dentro de los 14 días desde la visita de comercial”, concluye.

 

El PP denuncia deficiencias en la atención de la OMIC

El Partido Popular de Alcoy ha denunciado la desatención que existe en la Oficina de Información al Consumidor. Los populares aseguran que se está prestando un servicio deficiente debido al traslado  del personal a otros departamentos y que termina traduciéndose en la demora a la hora de abordar las reclamaciones. Además afirman que el partido ya solicitó en la comisión de servicio a las personas, un informe sobre el tiempo de demora de tramitación de los expedientes de reclamación de la oficina municipal.

Desde esta formación política indican que el promedio de tiempo de espera de un expediente de consumo tarda de “2 a 3 meses” en atenderse desde que entra a la OMIC hasta que se inicia alguna actuación. Además, dicen, que “a este periodo hay que añadir de 1 a 3 meses, tiempo que necesita el expediente para ser mediado hasta su resolución final”. Sobre el tipo de reclamaciones que llegan a la OMIC más de la mitad del volumen total de estas son en referencia a cuestiones relaciones con la telefonía mientras que otro porcentaje elevado de quejas es sobre los bienes de consumo.

Desde el PP concluyen que estos problemas se deben a la falta de personal e insta al Ayuntamiento a dotar a las oficinas de los recursos necesarios “ya que se ha pasado de tener tres inspectores y un técnico de la administración general a un inspector, que además hace inspección de mercados en el departamento de ADL, y un técnico con una reducción de jornada”.

La OMIC recuperó 37.000 euros a sus usuarios en 2014

La Oficina Municioal de Información al Consumidor, OMIC, de Alcoy recuperó durante el pasado año 2014 cerca de 37.000 euros para los usuarios de este servicio tras la tramitación de 566 expedientes de mediación.

Así se desprende del balance anual del servicio que refleja un descenso de expedientes relacionados con las reclamaciones de consumo con respecto al año anterior ya que en 2013 se tramitaron 712 expedientes. Además también se ha reducido la cantidad recaudada, que en la pasada anualidad fue de 48.000 euros, aunque los responsables de la oficina aseguran que esta cantidad podría ser superior en las próximas semanas ya que todavía quedan expedientes por resolver.

Respecto a las consultas se han atendido un total de 1.699, frente a las 1.424 del año pasado, y se han tramitado 30 quejas y 28 denuncias, más del doble de las 10 del año 2013.

La edil Estefanía Blanes, ha valorado positivamente el servicio y el trabajo de los profesionales que están en él “está viviendo una etapa muy activa y cada vez son más los ciudadanos que conocen la oficina y recurren a ella en algún momento. Además hay una notable asistencia de fuera de la ciudad y por ejemplo en 2014 se atendieron 150 consultas externas a Alcoy”, asegura.

Señalar también que durante este pasado año se han puesto en marcha nuevas iniciativas como el portal web, http://alcoi.redomic.com/, que ha permitido realizar muchas de las gestiones a los usuarios de la Oficina. Además se han creado nuevos servicios de asesoramiento en colaboración con Apredef (Asociación para la Defensa de Afectados por Productos Financieros de Alto Riesgo), Adicae (Asociación de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros), así como los afectados por el caso de Fórum Afinsa.