reclamaciones

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcoy ha publicado los datos correspondientes al primer semestre de 2025, que reflejan el trabajo realizado para defender los derechos de los consumidores en la ciudad. Entre el 1 de enero y el 30 de junio, la oficina atendió más de 200 consultas y tramitó más de 260 reclamaciones, de las cuales cerca de un centenar ya han sido resueltas favorablemente. Gracias a estas gestiones, se han conseguido recuperar aproximadamente 12.000 euros para los consumidores afectados.

Según el vicealcalde y edil de Consumo, Àlex Cerradelo, los sectores con mayor número de reclamaciones son la telefonía (57), el gas (24), las ventas por internet (22), los automóviles (17) y la electricidad (15). Aunque estos  concentran la mayor parte de las reclamaciones, también han sido los principales en cuanto a la recuperación económica lograda. Los motivos de las reclamaciones están relacionados principalmente con incumplimientos del contrato (22%) y mala prestación del servicio (18,6%). Otros motivos relevantes incluyen incumplimientos de la garantía (7,6%), deficiencias en la calidad de los productos (4,6%) y prácticas abusivas o cláusulas abusivas (2,3%).

Cerradelo ha destacado la importancia de la OMIC para proteger los derechos de los consumidores, señalando que “gracias al trabajo de la oficina, muchos ciudadanos han podido solucionar sus problemas.” Además, ha animado a la ciudadanía a hacer uso de este servicio gratuito que el Ayuntamiento pone a disposición para resolver conflictos y garantizar una mayor transparencia en las relaciones de consumo.