área de clientes

Unión Alcoyana Seguros ha presentado una renovada área para sus clientes, diseñada para ser más actual, ágil e intuitiva. Este nuevo espacio permite a los usuarios interactuar con la compañía en cualquier momento, accediendo a toda la información sobre sus seguros, contactando con su mediador, solicitando asistencia, comunicando siniestros y realizando pagos o modificaciones de datos de manera autónoma y sencilla.

Como parte de esta actualización, la compañía ha lanzado una nueva aplicación móvil disponible para iOS y Android. Entre las principales novedades de la app se incluye la opción de contacto directo con el mediador, la posibilidad de solicitar asistencia urgente, recibir notificaciones para autogestionar pólizas y completar partes de siniestro para Autos o Diversos. Además, los clientes podrán hacer seguimiento de sus expedientes de siniestro y recibir notificaciones que les mantendrán informados en todo momento. La seguridad del portal también ha sido reforzada para garantizar la confidencialidad de la información de los asegurados.

La renovación no se limita al área de clientes y la app; Unión Alcoyana también ha actualizado su página web corporativa. La nueva plataforma resalta la función del mediador y mejora la experiencia del usuario mediante una navegación simple e intuitiva. Se han integrado nuevas prestaciones para optimizar el servicio de atención al cliente y se han aplicado estilos visuales acordes con la imagen publicitaria de la entidad.

Vicente Rico, director de Operaciones de Unión Alcoyana, destacó que “la mediación es nuestro canal de referencia con el cliente”, pero subrayó la importancia de estar disponibles en todos los canales que el cliente elija para comunicarse. Con esta estrategia, la compañía busca mejorar su servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esta actualización forma parte de un proyecto más amplio que refleja el compromiso de Unión Alcoyana por ofrecer un servicio de calidad. Leocadio Ortega, director de Tecnología y Proyectos, afirmó que este avance es un hito importante en el proceso de transformación digital que están implementando. “Nos ayuda a colocar al cliente en el centro de nuestra organización y a trabajar con el mediador de forma colaborativa y transparente”, concluye.